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Keep Learning Conhecimento nunca é o bastante

Postado em
11 June 2008 @ 11:14

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Pessoal, Protesto

A TIM, assim como as outras operadoras, é uma porcaria

Sempre recomendei a TIM como operadora móvel GSM no estado de São Paulo… até recentemente, quando precisei da empresa para algo a mais do que triviais ligações e mensagens.

Eu possuía um plano pós-pago e um número com DDD 14 (interior de São Paulo). Me mudei para a cidade de São Paulo e entrei em contato com a TIM para mudar meu DDD (perderia meu número anterior) e mudar para um plano pré-pago. Fui informado de que isso era possível mas, mesmo assim, tive que ficar uma hora e quarenta minutos negando um plano de conta fix que o atendente ficava continuamente empurrando. A regra deve ser: “Não basta dizer NÃO uma vez, são necessárias cinqüenta vezes para ter certeza”.

Após isso, o atendente inicia a migração. Note que ele deveria, em primeiro lugar, mudar o número e, após isso, o plano. Se você tem um plano pré-pago, não consegue alterar seu número, deve comprar outro chip.

Fico meia hora na linha enquanto a migração era realizada, a ligação cai e fico sem qualquer sinal por uns dez minutos. O sinal retorna, consulto o plano via SMS e vejo que estou com cinco reais de crédito num plano pré-pago. Mas o número permanecia o mesmo. Entro em contato novamente e sou informado de que clientes de planos pré-pagos não podem alterar seu número. Passo os números de protocolo e nome do atendente e me afirmam que, mesmo sendo um erro da empresa, teria que comprar um outro chip ou entrar com um processo na justiça (claro, com uma risadinha irônica, pois o trabalho pra levar adiante um processo é muito comparado a quinze reais de um novo chip).

Resultado: estou com o número antigo e plano pré-pago, graças a mais um show de incompetência e desrespeito.

Ingenuamente eu ainda acreditava e recomendava a TIM para meus amigos. Não mais. Estamos mergulhados em um mar de incompetência e amadorismo quando se trata de telefonia no Brasil.

Fui mais educado no título, mas a melhor frase para descrevê-las é: “A TIM, assim como as outras operadoras, é uma merda“.


8 Comentários

Comentário por
Juliano Oliveira
11 June 2008 @ 11:44

E ae Lucas,

Com certeza é uma merda mesmo… eu NUNCA recomendaria a TIM. É uma das empresas que além de o pior atendimento ao cliente tem a pior rede completamente sem o mínimo de treinamento.

Certa vez comprei um Sangung i710 com eles. Coloquei um plano razoável e internet. No início estava satisfeito, até que veio a primeira conta.

Eu pagava internet por uma franquia de banda. Mas quem selecionava o serviço a ser conectado era o aparelho.


Comentário por
Juliano Oliveira
11 June 2008 @ 11:46

Ops…

Continuando

E o aparelho conectava num plano de minutagem o qual eu não tinha franquia.

Final das contas… me sobrava MEGAS e mais MEGAS para usar a internet e me cobraram R$ 400,00 por minutos conectado a internet!!!!

Ridiculo…

Além do que as atendentes BRIGARAM comigo quando eu defendia meus direitos!

Hoje além de perderem um cliente… perderam alguém que poderia recomendar a empresa…

Sad bu true!!!

hehe

[]´s


Comentário por
Gabriel Campaner
11 June 2008 @ 13:06

hahaha
sabe que já passei por situações parecidas, mais uma coisa é certa, mudei da claro para a sim tem 3 anos, a claro consegue ser pior em alguns casos… como erro de conta e tudo mais.
contanto que vc não precise falar nunca com um atendente, o resto até “funciona” as vezes….
abs, gostei do blog.


Comentário por
Luiz Roberto de Oliveira
5 August 2008 @ 12:11

Prezado Lucas

Realmente essa TIM é uma verdadeira desgraça…Estou com onze números de protocolo e desde o dia 18/0708 tento resolver um problema com a TIM e só escuto desculpas e desculpas…

Fora sa intermináveis demoras na espera…as promessas de que vai transferir a ligação e aí a ligação cai…e quando transfere dizem que não é naquele telefone e vão passar para o setor competente…e novamente atende alguém que lhe pede tudo de novo, o nome, os três primeiros números do CPF, o endereço de entrega da fatura…e a promessa de que vão telefonar dentro de cinoo dias e nunca telefonam ou mandam uma mensagem dizendo que telefonaram e eu não atendi, e vai por aí afora, noite adentro..E mais 15,20, 25m de espera sem nenhuma resolução…

Só para se imaginar o esquema, domingo passado fiquei de 18:00h às 01:00 da segunda tentando, tentando, tentando…e só mais um número de protocolo, que segundo me informaram ontem…”está em aberto”.

O que quero? Tenho um plano corporativo e disseram-me que depois de dois anos nesse plano (apesar de ser usuário da TIM há varios anos…) eu poderia trocar os aparelhos…Pura mentira…É dificílimo trocar aparelhos com a TIM…E ainda esnobam…-O Sr.acha que se for para outra operadora eles vão lhe dar o aparelho que o Sr. quer?…E e que outro dia ouví da atendente de uma operadora: – Eo sr. vai recusar um aparelho de graça da…

Quer dizer, usuário nesse Brazil não vale nada mesmo. Mas a TIM demonstra ser a pior de todas…que que o usuário morra…Deve ser assim que ela fica inteiramente satisfeita…E o que fazer? A quem reclamar? Tive a idéia de fazer um Blog para reclamar, mas aí pensei…Não devo ser o único a ser tão maltratado…A TIM deveria ganhar um prêmio, a da empresa que mais maltrat seus clientes…Vamos criar um troféu para a empresa do ano campeã em maus tratos,em maus atendimento. Ganhadora: TTTTTTIIIIIIIIMMMMMMMMMM, sem erro, sem contestações.

Uma pesquisada rápida no Google e encontrei esse seu Blog…Proposta: vamos divulgar o máximo possível o péssimo atendimento da TIM, as demoras, os telefonistas e as telefonistas com voz de quem está fazendo um favor em atender, as perguntas idiotas sobre se a fatura de dois meses atrás está paga, quando na verdade eles prometem e não cumprem o que deveriam cumprir. Me prometeram a possibilidade de trocar o telefone…me afirmaram e depois confirmaram que eu teria esse direito, mas não cumprem porque são muito, muitíssimo mentirosos.

Onde está a ANATEL, pra que serve essa ANATEL, alguém da ANATEL deveria ligar para TIM fazendo-se de usuário para ver o primor de eficiência, a qualidade do atendimento…Enquanto isso vende telefone adoidado, vende e vende se condições de dar um bom atendimento,não estou nem falando de outras coisas como conexão..estou somente centrando o foco no atendimento…E tem mais,,,depois eu volto…Mas com sua licença vou passar o endereço desse seu Blog para uma série de pessoas que conheço.

Vamos ajudar a TIM a mostrar a cara verdadeira que ela tem, uma empresa campeã em tratar mal os celeintes, em mentir…

Sem emoticons, zangadíssimo,

Luiz Roberto

PS: A TIM é uma merda…….


Comentário por
Julio Cesar
24 November 2008 @ 21:50

Prezados sofredores da TIM!

Tenho a mesma opinião que vocês, o atendimento da tim é uma merda e cada atendente fala uma coisa diferente dos outros. Fora o sistema que nunca esta no ar. Só hoje ligue duas vezes e fui informado que o sistema estava fora do ar. Era para ligar mais tarde.

Agora vejam o que a operadora me ofereceu:

Liguei sexta-feira perguntando sofre desconto na troca de aparelho e eles me ofereceram o nokia n95 8g por 12 parcelas de R$ 99,08. Fique de analisar a proposta e verificar o aparelho no shopping e quando liguei no Domingo (dois dias depois) ofereceram o mesmo aparelho por 12 parcelas de r$ 107,00. Dá para acreditar!!!! Quase R$ 100,00 de diferença em dois dias.

E o que a atedente fala! O sistema é atualizado diariamente. Cheguei a passar o número do protocolo porém fui informado que o atendente não anotou as ofertas… E outra quando falei para verificar a gravação da conversa que acreditava estar sendo gravada a atendente informou que as gravações só ocorrem quando eu fosse aceitar a oferta. Da para acreditar nisso.

Hoje cheguei a falar com a supervisora da atendente qque ficou de analisar o meu caso e retornar a ligação ainda hoje assim que o sistema estivesse no ar.

Até agora 22:50 nada…

Já estou pensando em esperar até Fevereiro quando poderei mudar de operadora e levar o meu número.

Meu único medo é das outras operadoras serem piroes que a TIm…

Muito puto…

Julio César


Comentário por
Francisco de Assis de Lima
15 February 2009 @ 0:05

Boa noite a todos, por um acaso pesquisando na internet sobre portabilidade, se é correto ter que comprar um novo chip para fazer a portabilidade, e acabei encontrando esse blog. Caros companheiros sofredores das empresas de telefonia, eu sou cliente da OI, e li todos os comentarios que foram feitos e o que eu posso dizer a voces, é que eu também já fui cliente claro e vivo, sofro como um cachorro sendo cliente da oi, porém já sofri muito também sendo cliente das outras operadoras (VIVO E CLARO), tabalho na area de telemarketing e sei como rola o sistema de tratar mal os cliente, pouco se importar com os mesmo, e a concepção que eu tenho disso tudo é que que as empresas só se preoculpam com o lucro que tem, os atendentes devido ao despreparo das empresas e aos baixos salarios (salario minimo) isso é pago pela maior empresa de telefonia do país (OI), eles catam pessoas de todas as partes carentes do país, pessoas despreparadas para o mercado de trabalho, e em algumas das vezes procurando seu primeiro emprego, e pegam essa porcaria de trabalho, graças a esse tipo de trabalho em uma dessas grande filhas da putas de empresas de telemarketing, eu adquiriu um problema auditivo, e graças a Deus eu não posso mais trabalhar na area, mas agora eu gostaria de fazer uma coisa que eu sempre quiz fazer, organizar um boícote nacional contra os call centers e contra as empresas de telefonia, pois cada vez que voce toca no seu telefone seja ele fixo ou móvel, que seje até para fazer uma ligação a cobrar, voce esta contribuindo para que as empresa alcancem seu faturamento mensal, e todas as vezes que voce entra em contato com o atendimento telefônico, pessoal ou chat de qualquer empresa do país, voce esta contribuindo para mais um faturamento mensal das mesmas, mas voce não sabe que só em voce entrar em contato até mesmo para fazer uma simples reclamação da empresa que foi incorreta com voce, voce já esta contribuindo com mas um milhão para a empresa de call center que esta prestando o serviço de representante naquele momento, isso em apenas um dia, ou seja, seja para reclamar, seja para se informar, ou até mesmo para cancelar, elas não param de faturar e voce não para de esquentar sua cabeça. A minha sugestão é, o que a gente pode fazer é expalhar para todas as pessoas que a gente conhece em todo o país, e pedir para as pessoas não utilizarem os serviços das areas acima, e para quem voce convocou para o boícote que passe essa informação adiante e consigamos juntar o maior numero de pessoas que for possível, seja por telefone ou por internet, divulgar o boícote na imprensa e em outros veículos de comunicação se for possível, informando um dia e um horario e a duranção do tempo em que não utilizaremos o celular, o fixo, internet e serviços de call centers, durante um periodo de uma hora e todos no horario programado, somente dessa forma, todas as empresas de telecomunicações (call center) e de telefônia móvel ou fixa e serviços de conexão com a internet, terão um prejuízo de no minimo de 10.000,000,00 a 50.000,000,00 milhões de reais em um único dia, mas é claro, isso se a gente conseguir o apoio de pelo menos 70% da população brasileira, contando com as maiores capitís do país (São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Belém, Brasília, Curitiba, Fortaleza, Goiânia, Manaus, Porto Alegre, Recife, Salvador), essas são as maiores capitais brasileiras comprovadas estatísticamente, regões em que a atuação das empresas de telefônia e serviços de call centers atuando com total força, é claro que no Rio de Janeiro e São Paulo, precisaremos atingir um percentual maior do que nos outros Estados, pois o numero da população é maior nessas duas capitais! eu estou começando apartir de hoje e estou convocando voces a me ajudatem também apartir do momento em que voces lerem esse comentario! Me add no msn: fassisl@hotmail.com ou entrem em contato comigo por email: fassisl23@oi.com.br ou tel: 021-88610136. Francisco.


Comentário por
R9
2 March 2009 @ 0:34

MALANDRO – q bom saber q nao sou o unico idiota. Assim como vcs desfruto dessa mierda de empresa (TIM). Lembro qd RONALDINHO fazia propaganada, coisa boa realmente nao estva por vir… Galera agora smp q me fazem de otário no cel comeco a flr sacangem pra atendente (uma ateh gostou!)
Mas essa do BOICOTE eh legal, mas CLARO q nao vai funcionar. O brasileiro TIM nha q ser mais organizado, nenhum ser VIVO fica sem dzr um OI no cel por mt tempo.
No mais, um abraco a tds os sofredores e uma coisa eh certa, nao tem como ficar pior. Ah amanha vou numa loja da TIM fzr reclamação, ameaçar de por na justiça e acabar com akela garrafa de café. FUI !


Comentário por
léia
10 May 2010 @ 23:12

Tirando a parte que eles nunca funcionam direito, agora as contas não vem detalhadas em um mês no outro vem a fatura cobrada de três meses seguidos e eles dizem que isso é normal, liga faz um protocolo, enchem você de pergunta, resultado ou cai a ligação kkkkk ou passam para outra pessoa que não sabe resolver merda nenhuma,as contas cobram do jeito que querem e os consumidores que se f…se não paga vai para o SPC e se liga para reslver a mesma ladainha cpf, nome isso ta virando piada, tem dois meses que recebo apenas o código para pagar e nada, isso que tenho duas linhas imagina as empresas que trabalham com essa porcaria.
att:Léia Brusque S/C


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